REKLAMAČNÍ ŘÁD

obchodní firmy REXEL CZ s.r.o.

(dále jen „prodávající“)

Reklamační řád je norma, upravující vztahy vzniklé z odpovědnosti za vady mezi prodávajícím a kupujícím. Postupy, reklamační řádem výslovně neupravené, se řídí příslušnými ustanoveními obchodního zákoníku.

Obsah:

1. Znaky zboží
   1. Množství
   2. Jakost a provedení
   3. Obal zboží
   4. Druh zboží
   5. Doklady
2. Záruka na jakost
3. Povinnosti kupujícího
4. Reklamační řízení
   1. Druhy vad a lhůty jejich uplatnění
   2. Náležitosti uplatnění reklamace
   3. Povinnosti prodávajícího a způsob vyřízení reklamace
5. Závěrečná ustanovení

1. Znaky zboží
   1. Množství
      Prodávající je povinen dodat množství, jež určuje smlouva a nebo příslušný prodejní doklad (faktura, prodejka za hotové) a v souladu s ust. § 421 obchodního zákoníku.
   2. Jakost a provedení
      Prodávající je povinen dodat zboží v jakosti nebo provedení jak určuje smlouva a neurčuje-li jakost nebo provedení smlouva, je prodávající povinen dodat zboží v jakosti a provedení, jež se hodí pro účel stanovený ve smlouvě, nebo není-li tento účel ve smlouvě stanoven, pro účel, k němuž se takové zboží obvykle používá a to v souladu s ust. § 420 obchodního zákoníku.
   3. Obal zboží
      Obal zboží slouží k ochraně zboží před poškozením a není předmětem případné reklamace. Zboží musí být zabaleno v souladu s ust. §420 odst. 4 obchodního zákoníku.
   4. Druh zboží
      Prodávající je povinen dodat stejný druh zboží (typ, provedení), jaký je uveden ve smlouvě nebo prodejním dokladu.
   5. Doklady
      Prodávající je povinen dodat doklady nutné k převzetí a užívání zboží tak, jak jsou určeny v příslušné smlouvě a nebo jak je specifikováno v ust. §§ 417, 418 a 419 obchodního zákoníku.
2. Záruka na jakost
   1. Prodávající dodává výrobky, jež jsou v souladu s podmínkami stanovenými v ust. § 420 obchodního zákoníku.
   2. Zárukou za jakost se rozumí závazek prodávajícího, že prodávané zboží bude po určitou dobu způsobilé pro použití ke smluveným, jinak obvyklým účelům nebo že si zachová smluvené, jinak obvyklé vlastnosti. Určitou dobou se rozumí doba záruční lhůty stanovená dohodou nebo právním předpisem
   3. Záruční doba činí 6 měsíců, pokud není písemně sjednáno jinak, a začíná běžet od data předání výrobku kupujícímu a nebo dopravci, který potvrdí převzetí na prodejním dokladu. Záruční doba pro konečné spotřebitele činí dle zákona 24 měsíců - výjimku představuje zboží, které bylo vyrobeno do 31.12.2002 včetně, u kterého činí záruční doba 6 měsíců – platnost této výjimky je omezena na dobu do 31.12.2003 včetně.
   4. Záruční doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže užívat zboží pro jeho vady, za které odpovídá prodávající.
   5. Záruční doba se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
   6. Vada, která vznikla neodbornou montáží nebo jiným neodborným uvedením věci do provozu, bude považována za vadu věci, pokud tato montáž nebo uvedení do provozu byly sjednány v kupní smlouvě a byly provedeny prodávajícím nebo jinou osobou na odpovědnost prodávajícího. To platí rovněž v případě, kdy montáž nebo jiné uvedení věci do provozu provedl kupující a vada vznikla na základě nesprávných pokynů uvedených v návodu k montáži nebo k uvedení věci do provozu.
3. Povinnosti kupujícího
   1. Kupující je povinen prohlédnout zboží ihned po přechodu nebezpečí škody na kupujícího. Nebezpečí škody přechází na kupujícího v době kdy kupující zboží převezme.
   2. Jestliže kupující neprohlédne zboží v době přechodu nebezpečí škody na zboží, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce jen tehdy, pokud prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době přechodu nebezpečí škody na zboží.
   3. Kupující je povinen podat prodávajícímu zprávu o vadách na zboží ihned po jejich zjištění, nejpozději však do 2 pracovních dnů od data převzetí zásilky.
   4. V dalším platí ust. §§ 427 a 428 obchodního zákoníku.
4. Reklamační řízení
   1. Druhy vad a lhůty pro jejich uplatnění
      1. Vady zjevné – vada zjevná je vada, která je zjistitelná při obvyklém způsobu prověřování. V případě zjištění zjevné vady je kupující povinen reklamovat tuto vadu do 3 pracovních dní od data převzetí. Neuplatněním práva v této době má následek jeho zánik.
      2. Ostatní vady – je kupující povinen reklamovat v záruční době bez zbytečného odkladu. Neuplatnění vad ve stanovené době má za následek zánik práva z odpovědnosti z vad.
      3. Odchylka délky u kabelů a vodičů do výše +/-2% z celkové délky se nepovažuje za vadu zakládající důvod k reklamaci ani vystavení dobropisu/vrubopisu či změně faktury – daňového dokladu.
   2. Náležitosti uplatnění reklamace
      1. Každá reklamce musí být u prodávajícího uplatněna v písemné formě a označena jako „Reklamační list“. Ústní (telefonickou) reklamaci prodávající neuznává. V písemném uplatnění reklamace musí kupující vyplnit požadované údaje a to:
         1. datum a číslo reklamace
         2. identifikační a kontaktní údaje kupujícího
         3. číslo nabývajícího dokladu a jeho datum
         4. název, číslo zboží a přesný popis závady výrobku
         5. v případě množstevního manka podpis reklamace nestranným svědkem
         6. požadavek nebo návrh na způsob vyřízení reklamace
         7. pokud jde o reklamaci konečného zákazníka doložit doklad o zakoupení výrobku a potvrzený záruční list
         8. v případě opakované reklamace jednoho výrobku informaci o kolikátou reklamaci se u daného výrobku jedná
   3. Povinnosti prodávajícího a způsob vyřízení reklamace
      1. V případě, že bude na reklamačním listu chybět některý z údajů stanovených v čl. 4.2.1. reklamačního řádu, vyzve prodávající kupujícího, aby tyto nedostatky odstranil a to ve lhůtě 10 dnů. Jestliže tyto nedostatky nebudou odstraněny, platí, že reklamace nebyla kupujícím u prodávajícího řádně uplatněna.
      2. Pro dávající je povinen písemně vyrozumět kupujícího o vyřízení reklamace. U neuznané reklamace sdělí důvody pro její neuznání. Každá reklamace bude vyřešena prodávajícím nejpozději do 30 dnů, ve výjimečných případech do 60 dnů, ode dne jejího uplatnění (pokud má reklamace všechny náležitosti a byla tedy řádně uplatněna).
      3. Kupující má právo odsoupit od smlouvy (a požadovat vrácení kupní ceny nebo výměnu za nový výrobek) pokud došlo k jednomu z následujícíh případů:
         1. jedná se o 3. reklamaci stejné vady u jednoho výrobku
         2. došlo k výskytu vícero (4 a více) různých vad současně u jednoho výrobku
         3. v případě výskytu neodstanitelné závady na výrobku
         4. při nedodržení sjednané 60 denní lhůty k vyřízení reklamace prodávajícím
5. Závěrečná ustanovení
   1. V ostatních, tímto reklamačním řádem neupravených věcech, se odpovědnost za vady a řízení s tím spojená řídí ust. § 417 až § 442 obchodního zákoníku v platném znění.
   2.  
   3. Tento reklamační řád je nedílnou součástí Rámcové kupní smlouvy uzvařené mezi prodávajícím a kupujícím a kupující podpisem Rámcové kupní smlouvy výslovně potvrzuje, že se s tímto reklamačním řádem podrobně seznámil a že mu v celém rozsahu porozuměl.
   4. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1.1.2003. Prodávající si vyhrazuje právo na změny Reklamačního řádu bez předchozího upozornění.